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Trocas e Devoluções

Esperamos que tenha uma experiência incrível com a Mafenzzy, mesmo que seja necessário realizar a troca do seu calçado,  sinta-se segura e confortável.

Desta forma, seguimos os padrões de política de troca e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor

1.Importante:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (envelope e caixa ) acompanhado de todos os acessórios, quando tiver, e a nota fiscal.  Após recebermos o produto, o mesmo passará por uma análise técnica, e não devem apresentar sinais de uso (como desgastes na sola, sujeira ou manchas)

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados.

Em compras com cupom de desconto, o valor considerado será o efetivamente pago pelo cliente.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e cada solicitação é acompanhada de forma personalizada.

2. Prazos:

O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto (Artigo 49 – Código de Defesa do Consumidor) . Após o vencimento deste prazo, não fazemos trocas e devoluções.

O prazo para a postagem do produto é de 7 dias corridos, ou seja, você possui um prazo limite para postagem. Após este prazo, você perderá o direito à devolução grátis.

Após o recebimento da sua solicitação em nosso sistema, possuímos um prazo de 3 dias úteis para o envio das informações de logística reversa.

3. Como fazer a troca ou devolução:

- Preencher as informações do seu pedido através do link :

- Leve a caixa lacrada aos Correios com a nota fiscal e o código de postagem enviado por e-mail.

- Acompanhe o rastreio pelo site dos Correios.

- Aguarde a análise do produto pelo nosso setor de qualidade.

Se a forma escolhida for a troca, você receberá um cupom de desconto no valor pago pelo produto devolvido (prazo de validade: 30 dias ).

Mas caso seja devolução, você receberá o reembolso no mesmo método de pagamento da compra:

- Nas compras em que a forma de pagamento escolhida foi o pix, faremos a devolução do valor por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

- Em compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorrerá por meio de estorno em até 10 dias úteis. Caso sua fatura feche antes disso, o estorno virá na próxima fatura. Consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura

- Não aceitamos contas de terceiros para devolução do valor da compra

Observações:

- A Mafenzzy faz uma troca gratuita por pedido, e a partir da segunda o frete fica por conta do cliente.

- Caso queira incluir mais produtos na sua nova compra, basta adicionar os itens no carrinho e aplicar o cupom na finalização. E o frete será calculado normalmente.

Nosso  objetivo é que cada escolha Mafenzzy seja feita com segurança.